Política de Privacidad
1. Responsable del Tratamiento.
Los datos personales que nos facilites serán objeto de tratamiento por AMBULANCIAS BATZAN BIDASOA, S.L. Y SANIR MOVILIDAD SANITARIA, S.A. UTE 19/1982 – UTE BIZKANB (en adelante, BIZKANB), con domicilio en C/ Henao, 33DCH, 48009, Bilbao, datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: dpo@bizkanb.biz.
2. Tipología de datos personales tratados.
En general, BIZKANB trata los datos personales que el usuario facilita con ocasión de la contratación de nuestros servicios, recabando los datos personales a través de los diferentes canales habilitados a tal efecto.
Las categorías de datos tratados son identificativas tales como nombre, apellidos, teléfono de contacto, dirección, email, servicios prestados y datos de salud en caso de precisar asistencia sanitaria a bordo de nuestros vehículos.
Los datos personales requeridos son necesarios para poder prestarte el servicio contratado y atenderte convenientemente. En caso de no facilitar los datos que sean requeridos, no podremos atender tu solicitud ya que los datos personales requeridos son obligatorios para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y/o contractuales.
En caso de que interactúes con nosotros a través de dispositivos móviles trataremos datos de conexión, geolocalización y navegación en los términos establecidos en la presente política de privacidad.
3. Finalidades del tratamiento de los datos personales.
En general, la recogida y tratamiento de los datos personales tiene como finalidades las que a continuación se relacionan:
A) En base a la relación contractual:
i. Gestionar satisfactoriamente los servicios de transporte sanitario contratados.
ii. Poder contactar con el usuario para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones del servicio de transporte contratado.
iii. Atender y gestionar adecuadamente las consultas, comentarios, incidencias, reclamaciones o sugerencias remitidas.
iv. Gestionar las tareas básicas de administración.
v. Atender y gestionar adecuadamente las solicitudes de emisión de facturas recibidas.
B) En base a una obligación legal:
i. Dar cumplimiento a cuantas obligaciones legales nos correspondan, así como comunicar tus datos personales a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y demás organismos con competencia en la materia, cuando así nos sea requerido.
ii. Para gestionar correctamente situaciones de emergencia, catástrofes o casos de fuerza mayor puede ser necesario comunicar tus datos personales a organismos o entidades con competencia en la materia.
C) En base al consentimiento del interesado:
i. En caso de que nos presten tu consentimiento expreso, mantenerle informado, bien por medios electrónicos o dispositivos móviles (notificaciones push), bien por cualquier otro medio que así se haya previsto y facilitado, de los servicios ofrecidos por la compañía que pudieran resultar de su interés.
Le informamos que el consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento sin que la retirada del consentimiento afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Podrás revocar el consentimiento mediante correo electrónico a la dirección dpo@bizkanb.biz y/o haciendo click en el botón “baja” que se incorpora en la propia comunicación.
D) En base al interés legítimo:
i. Atender y gestionar adecuadamente las consultas, comentarios, incidencias, reclamaciones o sugerencias remitidas.
ii. Prestar servicios añadidos, mejoras en nuestros servicios y en la experiencia del cliente al hacer uso de la Web.
iii. Análisis estadísticos de visitas a la Web y comportamientos de sus Usuarios en la misma. Estos tratamientos de datos se realizan de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudoanonimizada.
iv. Gestionar adecuadamente la navegación a través del presente sitio web.
v. Realizar labores analíticas y estudios de mercado sobre los servicios contratados.
Estos tratamientos de datos se realizan de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudoanonimizada.
vi. Realizar acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.
Consideramos que tenemos un interés legítimo ya que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para ti en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente, prestarte un mejor servicio que se adapte a tus necesidades, expectativas y nivel de satisfacción como cliente, así como en beneficio y garantía de la seguridad en las operaciones.
4. Legitimación.
Las bases jurídicas que legitiman los tratamientos indicados son la ejecución del contrato de transporte previamente contratado, el consentimiento del usuario, el cumplimiento de una obligación legal y el interés legítimo de BIZKANB conforme a lo expuesto en el punto 3. El análisis de ponderación de intereses se concreta igualmente en el punto 3.
5. Destinatarios de los datos personales.
BIZKANB no comunicará tus datos a ningún tercero, salvo que la cesión de sus datos sea absolutamente necesaria para poder prestarle los servicios de transporte sanitario contratados.
Adicionalmente le informamos que determinados datos, en virtud con la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga con BIZKANB podrán ser comunicados a:
No se realizan transferencias internacionales de datos. Trabajamos con proveedores de servicios tecnológicos a los que se les exige siempre que trabajen con servidores ubicados en el Espacio Económico Europeo que garantizan un nivel adecuado de protección en el tratamiento de datos. En el caso de que trabajemos con proveedores externos que no ofrecen el mismo nivel de protección por estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, se les exige aportar garantías adecuadas suscribiendo de acuerdo a la normativa vigente en materia de protección de datos las correspondientes Normas Corporativas Vinculantes (BCR) como garantía de la gestión correcta de tus datos personales, así como la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea.
6. Derechos de los interesados.
El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando en su caso procedan, dirigiéndose a BIZKANB, mediante solicitud dirigida a la dirección postal BIZKANB C/ Clara Campoamor, 12-14, 48013, Bilbao, o a la dirección de email info@bizkanb.biz especificando el derecho que desea ejercer. Igualmente, cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre los tratamientos que de sus datos se llevan a cabo en BIZKANB.
Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada tiene derecho a formular una queja o reclamación ante la Autoridad de Control con competencia en materia de protección de datos que corresponda o ante el Delegado de Protección de Datos de BIZKANB dpo@bizkanb.biz.
7. Plazo de conservación de los datos.
Sólo almacenamos los datos personales de los usuarios en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad para la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma. Mantendremos los datos personales mientras exista una relación contractual y/o comercial con el usuario y mientras éste no ejerza el derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de los datos personales.
En estos casos mantendremos los datos debidamente bloqueados, sin darle ningún uso, mientras puedan ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.
BIZKANB cumplirá lo dispuesto en la normativa vigente en cuanto al deber de cancelación de la información personal que haya dejado de ser necesaria para el fin o los fines para los cuales fue recabada, bloqueando la misma, con el fin de poder atender a las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos, y sólo durante los plazos de prescripción de dichas responsabilidades. Una vez transcurran dichos plazos, se eliminará definitivamente esa información mediante métodos seguros.
8. Información que recabamos de las visitas a la web.
Recabamos y almacenamos información personal limitada y estadísticas globales anónimas de todos aquellos usuarios que visitan nuestra web, ya sea porque nos la facilite el usuario de forma activa o porque se encuentre simplemente navegando en nuestra página web. La información que recabamos incluye la dirección del protocolo de Internet (IP) del dispositivo que usa el usuario, el programa de navegación utilizado, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, la dirección de Internet de la web por la que accede el usuario y también información sobre cómo utilizas nuestra web.
Esta información la utilizamos para saber el tiempo de carga de nuestra web, cómo se utiliza, el número de visitas y el tipo de información que más consulta el usuario. Esta información ayuda a identificar si la página web funciona correctamente, y si detectamos fallos o errores en el funcionamiento, solucionarlos y mejorar el rendimiento de nuestra web, para poder ofrecer un mejor servicio a todos los usuarios.
En consideración a lo anterior, recabamos datos de uso y navegación a efectos estadísticos y publicitarios, de control del uso de nuestra página y de mejorar el conocimiento sobre los intereses del Usuario.
9. Menores de edad.
El tratamiento de los datos de los menores de 14 años requerirá el consentimiento de los padres o tutores. Los menores de 14 años no deberán enviar ninguna información personal sin el consentimiento de su padre o tutor. BIZKANB no es responsable de ninguna información personal enviada por los menores de 14 años sin la autorización oportuna.
10. Medidas de seguridad.
BIZKANB ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales requeridos por la normativa vigente, en función del tipo de información tratada y ha implantado otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales facilitados. BIZKANB, garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad para garantizar la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos que usted nos envía por Internet. Para ello, se utiliza la tecnología de seguridad SecureSocket Layer (SSL), sistema que permite el cifrado de la información que nos envíe, evitando su lectura incluso si es interceptada inadecuadamente. El servidor de BIZKANB está certificado, de modo que su navegador puede confirmar la identidad de BIZKANB antes de que ninguna transmisión sea enviada. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se están enviando sus datos. Puede reconocer que la seguridad SSL está operativa mediante la aparición del icono de un candado en el borde inferior de la mayoría de los navegadores. Si pulsa sobre este icono aparecerá el certificado asociado con la conexión de seguridad. No obstante lo anterior, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.
11. Cookies.
El acceso a esta web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle a usted como un usuario concreto y permite guardar sus preferencias personales, así como información técnica como puedan ser visitas o páginas concretas que visite.
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